ガイドで笑顔が必須な理由とは?ノウハウや心構えを解説いたします!

ホスピタリティ向上

ガイドにとって、笑顔が大切です。しかし、わかっているけどなかなか笑顔を作れないし、気分が落ち込むと笑顔でいられない。このように思いませんか。

確かに気分が落ち込んでいると、仕事でも笑顔をキープしにくいですよね。

しかし、この記事を読めばどのようなときでも笑顔で接客できるようになるでしょう。

この記事を書いているのは…】
石井 政章(いしい まさあき)
元ホテルマンです。リゾートホテル、シティホテルで主にフロントスタッフとして働いていました。
ホテルで働こうと思ったきっかけは、海外が好きで英語を活かしたいのと人を喜ばせたいという想いがあったからです。
現在は退職しWebライターとして活動しています。

ガイドに笑顔は必要?

まず結論ですが、ガイドに笑顔は必須です!なぜなら笑顔があるとゲストも安心し、ガイド本人はもちろん、案内する街や日本自体が良い印象に変わるからです。

ゲストからは余裕のある印象を持たれ、リピーターがどんどん増えていくでしょう。

他にも笑顔が必要な理由を3つ見ていきたいと思います。

1.ゲストの満足度があがる

笑顔で接するとゲストの満足度向上につながります。

反対に笑顔がないと、どんなにツアーが良いものであっても、満足度は下がります。

笑顔のないツアーは、価値を下げてしまうので注意しましょう。

2.ゲストが話しかけやすくなる

笑顔でご案内すると、ゲストから話しかけられやすくなります。

もし暗い表情だったり、笑顔が少なく眉間にしわばかり寄せていたら、何か聞きたいことがあっても、なかなか聞き出せないかもしれません。
しかし笑顔でいれば、ゲストはいろいろと質問でき、満足してくれるでしょう。

3.ファンが増える

笑顔で接することができるガイドは、ゲストから信頼されやすいです。信頼されればファンがつき、「次日本を訪れた時も、あなたに案内してもらいたい」などと言ってもらえるようになるでしょう。
ガイドとしても、ファンがつけばもっとゲストの価値を貢献したいという気持ちが生まれるので、とても楽しく仕事ができます。

自然な笑顔をつくるコツ

自然に笑顔になるには、何よりゲストへの感謝の気持ちが大切です。
「日本に来てくれてありがとう」「ツアーに参加してくれてありがとう」という気持ちがあれば、自然と笑顔は出てくるはずです。

しかし心構えと同じくらいノウハウも必要になりますので、まずはノウハウを3つ紹介いたします。

1.口角をあげて、歯を見せて笑う

口角が上がっていると、さわやかで自然な笑顔になります。口角を上げるコツとしては、両手を使って口角を上げる練習を毎日続けていきましょう。鏡に向かうと、口角を上げるコツを掴めるので役立ちます。

2.目も笑う

自然な笑顔ができている人は、口角と一緒に目も笑っている印象があります。

おすすめは鏡に向かい、目の表情筋をほぐすためにストレッチしてみることです。

2週間ほど繰り返すと、目元も笑顔にできるようになってくるので、さらにさわやかで自然な笑顔ができます。

3.おすすめトレーニング方法

笑顔を作るトレーニングとしては、歯磨きを利用してみましょう。

歯磨きをするときに、口角を上げる意識を持ちながら磨いていくと、表情筋が鍛えられ口角が上がります。歯磨きは毎日するので、トレーニングを習慣化しやすいです。

また、目もトレーニングするには、リラックスした状態でゆっくりと目を大きく開き、閉じていきましょう。これを数回繰り返すと目元の表情筋がほぐれるので自然な笑顔を作るのに効果的です。

笑顔を絶やさず、キープするコツ

笑顔を絶やさないためには、ノウハウと同時に心構えも必要になります。

ここではどうしたら笑顔になれるのか、「心構え」を2つ紹介します。

1.常に人から見られているという意識を持つ

笑顔をキープするコツとしては、「常に人に見られている」という意識を持つと良いでしょう。ゲストは常にガイドの態度をチェックしています。

例えばゲストがチェックしているのは次の通りです。

  • 言葉遣い
  • 態度
  • 表情
  • 話を聞いてくれるか

このようなことを細かくチェックしています。

ゲストは安心して時間を過ごせることを望んでいます。
ゲストが関心を持っていることや、何を求めているかを知っておき、常に「見られている」という意識を持って仕事していきましょう。

2.ガイディングを心から楽しむ

ガイディングを心から楽しむというのは、最も笑顔をキープできる要因です。
ゲストへの感謝の気持ちが欠かせません。

例えば、お客様がツアーを予約してくれるからこそ、報酬をいただき生活できたり、趣味を楽しんだりできるのです。
また、ゲストを楽しませたいという気持ちを持って、実際に楽しんでいただく姿を見ると、それがガイドの喜びに繋がります。

楽しむ心はゲストにも伝わるので、持っておきたい心構えです。

まとめ

今回はガイドの笑顔の必要性について紹介しました。

ゲストは笑顔なく接すると、価値を感じられず評価がしてもらえなくなります。

ゲストは常に細かいところまでチェックしているので、常に「見られている」という意識を持って接しましょう。

笑顔溢れて接すれば、あなたのファンになってもらえ大きな価値を提供できます。

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