接客英語で使うフレーズを紹介! 職種別・簡単フレーズを覚えて外国人をもてなそう!

ホスピタリティ向上

日本を訪れる外国人が増えており、接客の仕事で英語を使う場面が多くなってきています。

今回は接客英語を身につけたいと思っている方へ販売店レストランホテルコンシェルジュが使うフレーズをご紹介していきます。

難しい単語は出てこないので、何度も繰り返し学習できるでしょう。

ぜひ最後まで読み進めてみてください。

この記事を書いているのは…】
石井 政章(いしい まさあき)
元ホテルマンです。リゾートホテル、シティホテルで主にフロントスタッフとして働いていました。
ホテルで働こうと思ったきっかけは、海外が好きで英語を活かしたいのと人を喜ばせたいという想いがあったからです。
現在は退職しWebライターとして活動しています。

販売店で使える接客英語

Hello.

こんにちは。

How are you today?

お元気ですか?

May I help you? / How may I assist you?

何かお手伝いいたしましょうか?

How can I help you?

何かお探しですか?

How would you like to pay?

お支払い方法はいかがいたしますか?

We’re afraid we don’t accept credit cards.

申し訳ありません、クレジットカードは使えません。

Thank you. Have a good day.

ありがとうございます、良い1日をお過ごしください。

▼販売店で使える接客英語

飲食店で使える接客英語

How many are in your party? 

何名様ですか?

May I have your name, please?

お名前をお伺いできますか?

Do you have a reversion?

ご予約はいただいておりますか?

Your table is ready.

お席の準備ができました。

May I take your order?

ご注文はお決まりですか?

Enjoy your meal.

ごゆっくりどうぞ。

▼レストランで使える接客英語

ホテルで使える接客英語

May I help you, are you checking in?

いらっしゃいませ、チェックインでございますか?

Your reservation today is for one night in a superior room for two adults and two children.

本日から1泊、大人2名様、お子様2名様、スーペリアルームでご予約いただいております。

Could you fill out this form with your name, address, and phone number?

こちらの用紙に、お名前、ご住所、お電話番号の記入をお願いします。

※fill outは記入するという意味です。

Good morning sir/ma’am. Are you checking out?

おはようございます。チェックアウトでございますか?

May I have the key?

鍵をいただけますか?

Thank you for staying with us. Have a safe trip to your home.

ありがとうございました。お気をつけてお帰りくださいませ。

▼ホテルで使える接客英語

ホテルコンシェルジュの接客英語

コンシェルジュは業務範囲が広いので、さまざまなシチュエーションを英語で説明する必要があります。

道案内

Excuse me, we would like to go to “Kinkakuji Temple”. How can I go there?
すいません、金閣寺へ行きたいのですがどうやっていけばよろしいですか?

”Kinkakuji Temple” isn’t it? You can take the bus 33 from the bus stop in front of the hotel.

金閣寺でございますね。ホテル正面のバス停から33番のバスに乗ると行けます。

交通機関の手配

Excuse me. I’d like to go to Kyoto tomorrow. Can you arrange my Shinkansen ticket?

すいません、明日京都へ行きたいので新幹線のチケットの手配をお願いします。

<br>

Certainly. What time are you leaving?

コンシェルジュ:かしこまりました、何時頃の出発でしょうか?

飲食店の予約

Excuse me. We would like to eat sushi. Can you make a reservation?

すみませんお寿司を食べたいので、予約をお願いできますか?

<br>

Certainly. For how many people and at what time?

かしこまりました。何名様で、何時ごろでしょうか?

▼コンシェルジュが使える接客英語

まとめ

接客英語では使うフレーズがほぼ決まっています。

挨拶や、お会計時はどの接客業も同じフレーズを使います。

繰り返し練習していき、外国人のお客様に快適な時間を過ごしてもらいましょう。

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