【必見】電話応対のときに役立つ英語フレーズを紹介!会話例もあり!

英語スキルアップ

英語で電話をかけたり、電話を受けたりするのは緊張しますし、どのようなフレーズを使ったら良いか悩みませんか。

今回は、英語で電話応対するときのフレーズを紹介していきたいと思います。

電話応対が不安な方は、最後まで読んでいけば、使うべきフレーズがわかるので緊張も和らいでいくでしょう。

ぜひ読み進めてみてください。

この記事を書いているのは…】
石井 政章(いしい まさあき)
元ホテルマンです。リゾートホテル、シティホテルで主にフロントスタッフとして働いていました。
ホテルで働こうと思ったきっかけは、海外が好きで英語を活かしたいのと人を喜ばせたいという想いがあったからです。
現在は退職しWebライターとして活動しています。

電話をかける

こちらから電話をかけるときに役立つフレーズをご紹介します。

①名前を名乗る

Hello, this is John from ABC company. 

こんにちは、ABC社のジョンです。

May I speak to Mike?

マイクさんはいらっしゃいますか?

 I would like to speak to someone in the sales department.

営業部の方をどなたかお願いいたします。

➁用件を伝える

I’m calling to inquire about your product.

御社の製品についてお聞きしたく、お電話しました。

I’m calling to speak to Mike.

マイクさんとお話したくてお電話しました。

③相手が不在の場合

Can I leave a message?

伝言を残してもよろしいでしょうか?

What time is he expected back? 

彼は何時ごろ戻ってくる予定でしょうか?

I’ll give him a call at a later date. 

後日、彼にお電話いたします。

Is there anyone who knows about this?

この件についてどなたかわかる方はいらっしゃいますか?

電話を受ける

電話を受けるときに使うフレーズをご紹介します。

④電話の出方

Hello, this is ABC company.

こんにちは、ABC会社です。

Thank you for calling the ABC company.

お電話ありがとうございます。ABC会社です。

 John speaking. How may I help you? 

ジョンが承っております。どのようなご要件でしょうか?

⑤電話の取次ぎ

Hold the line, please. 

少々お待ちください。

I’ll put you through in a moment. 

ただいまお繋ぎいたします。

⑥不在の場合

Can I take a message?

伝言を承りましょうか?

I’m afraid Mike is taking a day off today.

申し訳ございません、マイクは本日お休みをいただいております。

Shall I tell him to call you back later?

折り返しお電話するようにお伝えしましょうか?

He’s in the meeting / on the phone now.

只今会議中/電話中です。

He’s not at his desk.

席を外しております。

 聞き取りにくい場合

電話が聞き取りにくい場合は、次のようなフレーズが役に立ちます。

⑦繰り返してもらう

Could you please repeat that?

もう一度おっしゃっていただけますか?

Sorry, I’m having trouble hearing you. Could you please speak a little more loudly?

申し訳ございませんがお電話が遠いようです。もう少し大きい声で話していただけますか?

Sorry, Could you repeat your name, please?

申し訳ございませんが、お名前をもう一度お伺いできますか?

⑧スペルの確認

Could you spell that for me?

スペルをお願いできますでしょうか?

英語の電話応対:会話例文

会話例文1

ここで紹介したフレーズを元に、電話応対の例を見ていきましょう。

Hello, this is John from ABC company. 

こんにちは、ABC社のジョンです。

May I speak to Mike?

マイクさんはいらっしゃいますか?

Sorry, Could you repeat your name, please?

申し訳ございませんが、お名前をもう一度お伺いできますか?

John speaking.

ジョンです。

I’m afraid Mike is taking a day off today.

申し訳ございません、マイクは本日お休みをいただいております。

Can I take a message?

伝言を承りましょうか?

No thank you. I’ll give him a call at a later date. 

結構です、ありがとうございます。後日、彼にお電話いたします。

会話例文2

Thank you for calling the ABC company.

お電話ありがとうございます。ABC会社です。

 John speaking. How may I help you? 

ジョンが承っております。どのようなご要件でしょうか?

Hello, this is Lisa from AAA company. 
I would like to speak to someone in the sales department.

営業部の方をどなたかお願いいたします。

I’ll put you through in a moment. 

ただいまお繋ぎいたします。

会話例文3

Hello, this is John from ABC company. 

こんにちは、ABC社のジョンです。

May I speak to Mike?

マイクさんはいらっしゃいますか?

I’m afraid he’s not at his desk right now.

恐れ入りますが、只今席を外しております。

Shall I tell him to call you back later?
折り返しするよう申し伝えましょうか?

What time is he expected back? 

彼は何時ごろ戻ってくる予定でしょうか?

I suppose he will come back in an hour or so.

1時間程で戻ると思います。

Then I’ll call him again later, thank you.

それではまた後程お電話いたします。

Thank you. I’ll let him know that you called.
Have a good day, bye.

ありがとうございます。彼に電話があったことを伝えておきます。
良い一日を。では。

まとめ

今回は英語での電話応対のフレーズをご紹介してまいりました。

電話は相手の顔が見えないので、ゆっくり丁寧に話してみると相手に伝わりやすいです。

今回紹介したフレーズを覚えていき、実践してみてください。

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