街人(ガイド)道 Vol.3：ゲストの前では常に●●●●たれ！

街人（ガイド）道
JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。

みなさんこんにちは。河野です。

前回はFriendly & Smileyという、コミュニケーションの基礎について書きました。
それはとても大事ですが、それだけでは、ただのいい人で終わってしまいます。
その上で、ゲストの信頼を勝ち取るためにどういった考え方が必要でしょうか。
今回はその辺について書いてみます。

「ゲストの前では常に●●●●たれ！」

ガイドは、ゲストの求めるものを超えて、感動してもらわねばなりません。
ゲストと一緒にいる時間、彼らからはその場所の事だけでなく、日本に関する様々な質問が飛んできます。

• 東京の人口はどれくらい？その中の高齢者は？？
• 都心の車の保有率は？
• この魚はなに？？どうやって食べるの？

等、雑談の中でわからないことがあれば、ガンガン質問してくる人もいます。

そんな時に私が心がけていることは、「ガイドは日本代表たれ！」ということです。

ゲストに対して私たちがしゃべる内容は、彼らの中では日本人の考えそのものです。
つまり、日本代表としての意見を聞かれているのと一緒なのです。
そう思うと、普段から意識を高く持って幅広く勉強し続けねばいけないですね。

回答に困った時はどうする？

でも、人間は万能ではありません。
特に私は雑学博士でもないので、全く分からない質問も多いのです。

そんな時に私は、以下の方法で解決します。

1. 人に聞く
2. ネットで調べる

です！

人に聞く

そんな当たり前の事を書くな、とおっしゃる声が聞こえてきそうですが、大事なことです。
人に聞くことはとても有用です。
例えばお店なら、自分の知識には限度がありますので、プロに聞くのが一番。
魚にしても、野菜にしても、意外と知っていると思っていても聞かれるとわからないことって多いんです。
ゲストも日本の店の人とのコミュニケーションを求めています。
仕事の邪魔にならない程度に、積極的に話しかけてみましょう。

その場ですぐ調べる

良いタイミングで店の人がいなかったり、人に聞いても答えがわからない時には、スマホですぐ調べます。
便利な世の中になったもので、たいがいの事はネットに載っています。
それでも答えが出なかった時には、後で調べてメールするようにしています。
（とはいえ、ネットの情報をそのまま鵜呑みにすると、結構ウソもあるので要注意です！）

日本代表として、胸を張って答えられる内容が増えていくと、自信になりますね。
コチラの自信はゲストにも伝わり、信頼に変わっていくと考えます。

ただ、いくら自信があっても上から目線はNGですよ。あくまでベースはFriendly & Smiley（過去記事参照）です。
日本人とのコミュニケーションも全く同じことが言えますね。

ゲストの信頼を勝ち取るため、日々勉強です。
頑張りましょう！！

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