街人(ガイド)道 Vol.2：ゲストがガイドに求めるのは「Smiley & Friendly」だ！

街人（ガイド）道
JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。

こんにちは、河野です。

前回は私の理想のガイド像について少し書いてみました。
今回からは、実際にガイドする際に気を付けている事について書いていこうと思います。

ゲストは、お金を出してガイドを雇っています。
彼らがガイドに期待することは何でしょう。

ゲストがガイドに求めていること？

ゲストは何を求めているのでしょうか。

目的は様々だと思いますが、今までのゲストからは、

• 自分一人ではわかりにくい場所をスマートに案内してくれる
• ネットに載っている情報以上の日本の実情を知ることができる
• 一緒にいることでより楽しめる

という事をよく聞きます。
簡単に言うと、土地勘があって、知識も豊富で、素敵な人、ということですね。
でもそれって完璧な人じゃないですか。

少しでもそれに近づくために、何を考えるべきなのでしょうか。

“Smiley & Friendly”

あるとき、ゲストから言われました。
「ガイドに大事な物は、Smiley＆Friendlyだ。私たちはレジャーで日本に来ているんだよね。リラックスしたいと思っているんだ。そんな時に、難しい顔をして説明ばかりされちゃ、かなわないよ（笑）」とのことでした。

この言葉は、私の心の支えになっています。
上記のようなすべてを兼ね備えたガイドになるのは大変です。

でも、Smiley＆Friendlyなら、誰でもできます。
へらへらした感じでも、軽すぎる感じでもなく、ゲストをリスペクトして接する事が大事です。

もちろんコレだけではいけないのですが、ガイドの心得の一つとして、今回は書きました。
いつも心からの笑顔で、ゲストをご案内できるといいですね！

ガイドコミュニティ・JapanWonderGuideに参加しませんか？

JapanWonderGuide（JWG）は「日本のガイドの質を世界一に」をスローガンに掲げるガイドコミュニティです。2020年から活動を開始し、全国通訳案内士等を中心に、現在は、2,000名を超えるコミュニティとなっております。

JWGの有料会員（KNOTTER）にご登録いただくと、月額1,000円（税込1,100円）で、ガイディングやビジネスに活きる知識・スキルが身につくE-Learningが受講し放題！ガイドのスキルアップに特化した研修動画を、お好きなだけ、無料でご視聴いただけます。
さらに、KNOTTERになると、通訳案内士が5年ごとに必ず受講しなければならない「通訳案内研修」を、オンラインで、無料でご受講いただけます。そのほか、下見やツアー時に割引/無料でご入場いただける優待施設のご利用や、人気観光施設の最新情報や裏話をお届けするJWG Live!の見逃し配信、各研修の割引など、様々な特典をご利用いただけます。

有料、無料会員様ともに研修やイベント情報など、ガイドに役立つ内容がたっぷり詰まったメルマガを月に2回お届け。また、ガイド仲間を見つけ、交流できるFacebookグループにもご招待！情報交換の場としてお使いください。

★通訳ガイド保険がついたKNOTTER+もご用意しております。資格の保有の有無に関わらず、通訳案内業務が補償の対象となりますので、どなたでも安心してガイドのお仕事をしていただけます。
インバウンド復活の兆しも少しずつ見えてきました。ぜひこの機会にご検討ください。

JWGで、日本の観光を一緒に盛り上げていきませんか？