街人(ガイド)道 Vol.10:愛は勝つ!(2)

街人道

街人(ガイド)道
JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。

ノットワールド代表の佐々木文人(前列左)と河野有(前列右)

こんにちは、河野です。
さて、前回はゲストへの愛をお伝えしました。
今回は、ガイドする場所への愛について書いてみます。

ガイドする場所への愛とは?

自分が行く場所への愛を持ったガイドさんは少ない!
今まで多くのガイドさんを見ていて思う事が、ゲストへの愛は目一杯!な方は少なくないけども、
場所への愛を強く持った人は少ない、と思います。

例えば、築地でも浅草でも、ガイドが100%ゲストばかりを見ていると、
街の人々はどう思うでしょうか。
挨拶もなく、試食を食べるだけ食べ、店の物を説明し、
他のお客さんの邪魔になっているガイドさんを見たら、「あんた誰?」となるでしょう。
(怒りの雷が落ちかねません!!)

ガイドとしては、店や人、受け入れる側の街にもっと目を向けてほしい!と思います。

では何から始めるといいのでしょうか。

その場所を好きになる!

まずは好きになる事!
弊社で定期的に実施するガイドさんとのワークショップの中で考える議題の一つに、
【自分がゲストなら、どんなガイドさんに案内してほしいか?】があります。

ちょっと考えてみて下さい。

私も街人道シリーズのVol.1で書いてましたね。

その中の一つにありますが、
その場所が好きで、その場所の人たちと全員顔見知り」な人に案内してほしいと思いますよね。
(他国だと、騙されて怖い時もありますが笑)
そこに到達するためにやること、まずは「好きになる事」!だと思います。

ゲストに紹介する商品であれば、出来る限り使ってみる、食べてみる。
下見の際に、出来る限り紹介する店との人間関係を作っておく。
というのは、非常に大事ですよね。
Googleでは代替できない部分だな、とも思います。

ガイドさんによっては、
毎回築地に行くたびに、最低一店舗買い物をして開拓している、という方もいらっしゃいます。

その積み重ねが、街とガイドの距離を確実に近づける事でしょう。

また、魚が全く嫌いだったという築地のスーパーガイドさんもいらっしゃいます。
努力で克服し、今では誰よりも熱く語っています。

ガイドは、街の営業マンである!!

自分が開拓して、好きになった場所にゲストを連れていく時には、好きなものをゲストにちゃんと紹介してあげましょう。

自分も既に体験して、良さはわかっているはず。
自分の思いものせて紹介してあげると、説得力も増しますよね。

良さを押し付ける必要はありません。
ニュートラルな立場で、私はこれが好きなんだよね~、と紹介すると、
ゲストもお店の方も悪い気はしません。むしろありがたい。

まさにお店の営業マンですね。
ガイドはお店の営業マン、そして、街の営業マンたるべきだと思います!

その際には、他のお客様に迷惑をかけないよう、熱の入りすぎにご注意を!

街のおかげで生きている!

最後にお伝えしたいのは、
ガイド業は、そこに歩いていて面白い街があるからこそ成り立つのだ、ということ。

その街を面白く見せてあげるのがガイドです。

そこで働く人々・暮らす人々・街へのリスペクトを常に忘れず、
街や店、人々の発展を願いながら、いつもお邪魔します!の精神で行きましょう。

私がゲストから褒められて嬉しい言葉の一つに、
「みんな知り合いで、その人の地元を案内してもらっているようだった!」があります。

街の人と一体となったガイドは最強です!
コチラから一歩踏み出して、繋がりを作りに行ってみましょう。

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