街人(ガイド)道#001 私の目指すガイド像

街人道

我々ノットワールドは2015年1月より、訪日外国人観光客向けの食べ歩きツアーを実施しております。
Japan Wonder Travel Tours 

1月は、有料のゲストは2人しかおりませんでしたが、評判を聞いてくれたゲストがだんだん増えてきて、この2か月は月に100人程度になってきました(2015年5月時点)
ほぼ毎日外国人のご案内に携わってます。そんな中で、私が話したり、他のガイドさんに教えたり、教えてもらったりしながら、だんだん掴んできた外国人への通訳ガイドのコツについて書いていきたいと思います。

ちなみに題名に”街人”と書いてますが、ガイドをもじった造語で、前職の友人が考えてくれたものです。
すごく素敵な表現なので使わせてもらいました。

第1回は、【私が目指す通訳ガイド像】について書きます。

今思い返してみると、私も1年間の世界一周中、いろんな場所でツアーに参加しました。そして、有償無償含め、現地のガイドさんとは本当に色々なことがありました。
素敵なガイドさんを思い出す中で、一番印象に残っているのは、南アフリカのソウェトというアパルトヘイト時代の名残が残る地域のガイドさんでした。僕の理想とするガイドさんは彼かもしれません。(TOP画像のピンクのTシャツの方)

私が理想とするガイドの要素としては、以下の3つを持っている事です。

  1.  案内する場所への愛情
  2. ゲストに楽しんでもらおうという心意気
  3. 人間としての魅力

1つずつ見ていきましょう。

1. 案内する場所への愛情

これはとても大事だと思います。
愛がある人間と愛がない人間だと、『話す言葉の重み』が変わってきます。
ガイドさんに同行しました際に、私が横から少し客観的に見ていると、ガイドさんの話を聞いているゲストはそれを簡単に見抜いてしまうように見えます。
会社の面接で、覚えてきた言葉をそのまま言っている就職活動面接の学生のようですね。

また、愛があって好きなことは、自分からもどんどん調べて、知識が加わっていきます。
まさに”好きこそものの上手なれ”状態ですね。
ガイドしながら実際に自分も楽しんでしまうのです。
ソウェトの彼からは、“自分が住む地域への愛情”や、“そこで暮らす人々への愛情”がひしひしと感じられました。
これを感じられない通訳ガイドさんには、案内してほしくないと思います。

2. ゲストに楽しんでもらおうという心意気

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2番目に大事なこと、ゲストに楽しんでもらいたいという心意気。この気持ちも非常に大切だと思います。
ゲストに楽しんでもらおうとするガイドさんは、とにかくゲストをよく見ています。相手が何を考えているのか、何を求めているのか、を会話やしぐさの中から探り、相手が口にする前にしてあげることができるのです。
素晴らしいガイドさんはみなさん、相手の予想を上回り、びっくりさせています。

“顧客満足”を目指す、と言いますが、お金をもらっているプロとして、顧客満足は当たり前。
顧客が“感動”してもらえるように、いつもこの気持ちは忘れないようにしたいものです。
この心意気がない人は、ガイドを今すぐ辞めた方がいいと思います。

3. 人間としての魅力

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これはとても根本的な内容になってしまいました。
人間の魅力は、一朝一夕にできるものではないですよね。
私なんてまだまだ未熟者なので何も言えたものではありませんが、ゲストと打ち解けるガイドさんは、『人間的にも素敵な方が多い』、と同行していて思います。

上記の写真は、モロッコのガイドさんですが、参加者の全員が肩を組んで写真を撮れるくらい、みんなが仲良くなるような雰囲気を作る努力をしていました。

その人の考え方は言葉や態度に必ず出てきます。
我々も日々、心を磨かねばですね!!

今回はこれで以上です。
私の理想のガイド像について軽めに書いてみました。

これからのブログで、私が理想に近づくために心がけていることや、
外国人のガイドをする際のコツなどを自分なりに書いていきます。

引き続き、よろしくお願いいたします。

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