街人(ガイド)道 Vol.9:愛は勝つ!(1)

街人道

街人(ガイド)道
JapanWonderGuideを運営する株式会社ノットワールドの代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。

ノットワールド代表の佐々木文人(前列左)と河野有(前列右)

こんにちは、河野です。

イチロー選手の言葉が、私はとても好きです。
「小さなことを積み重ねることが、とんでもないところに行くただ一つの道だ」

今回は、
ガイドにとって大事だと思う3つの愛について書いていきます。

ガイドに必要な絶対条件は…愛だ!

「ガイドに必要な能力は?」とよく聞かれますが、多くの人は、「豊富な知識」「語学力」などと答えるでしょう。

しかし、私が思う、ガイドに必要な絶対条件は…

そう!

『愛』です!!!
また出たな、と思う方、多いでしょう。
私はどこに行っても、そう言ってます。

その愛は、3つに分かれます。
①ゲストへの愛
②ガイドする場所や人への愛
③ガイド業への愛

その気持ちがあってこそ、その場所に足を運び、
テキストに載っていない生の情報を人から聞き、それを面白く伝えられるのではないでしょうか。

そういった話を聞いてゲストは、満足を通り越して、感動、するのだと思います。
通訳案内士のテキストに載っているような話は、Googleに聞けば2秒でわかります。

それを知っているか、ではなく、ざっくり理解したうえで、どう伝えるか、に課題があるのです。
(この辺の話は、今だと長くなるので、今後ちょくちょく語っていきます)

今回は、①ゲストへの愛、から詳しくいってみます。

ゲストへの愛とは?

私が思う、ゲストへの愛とは、、、

ゲストの気持ちになって物を考える事だと思います。

ここで一つ質問です!
もし自分がゲストだったら、海外でガイドさんと歩くとしたら、
どんなガイドさんと一緒がいいですか?

若くてカワイイ、元気で楽しい、お茶目で面白い、等々たくさんありますが、私は、こんな人がいいです!
その場所を愛していて、熱くて、元気で、ユーモアのセンスがあって楽しくて、ツアー後に一緒に飲みに行きたくなっちゃうような人』です。

だから、私がゲストと接するときには、
なるべくそう思ってもらえるように心がけながら、接しています。

ただ、人は十人十色!
自分のスタイルを押し付けるだけではダメですよね。

そこで重要なのがコレ!

まずは相手に興味を持つ!

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書いていて思いましたが、恋と一緒ですね。
ガイドするときって、ついついわかってもらわなきゃ!と思って一方的に話してしまいます。
でも、それを好きな人にやっていたら、失恋してしまいますよね。

なんとなく、そんなガイド的失恋をしてしまっている方が多いような気がします。

コミュニケーションは双方向が基本です。
最初顔を合わせてすぐは、

・ゲストが何に興味があるのか?
・日本で何にビックリしたのか?
・好きな食べ物は何か?
・なんで日本に来たのか?

等々、雑談をしながら距離を縮め、信頼関係を少しずつ築きましょう。

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ちなみに、TIPSですが、全員の名前を覚えるのは当たり前で、
積極的に名前で人を呼びましょう!!
名前を呼ばれてテンションが下がる人は一人もいません!!

相手の事を知らずに、いきなり自分の知識をぶつけるのは、
電車で毎日会う、話したことないけど、かっこいいなと思った人に、
いきなりお手製のお弁当を持って行って渡すようなもんですよ。

即失恋です!

雑談を繰り返し、ゲストの事がわかってきたら、そこからが勝負!!
私が心がけているのは、この事。

出来る限りカスタマイズし、特別な体験を!

もちろんツアーグループが大きかったり、時間の問題があったりしますが、
程度の問題こそあれ、これは必ず心がけています。

ガイドは街のコンシェルジュ。
基本的には街の事はだいたい把握しています。

最初の段階で調査した、ゲストの興味関心に合わせて
歩きながら説明する内容を少し追加する、
ゲストをよく見て、何を言いたいか、を読み取る、
ちょっとしたサプライズをしかける、
みんなの前で意見を聞いて、尊重する、等。

人によって毎回違いますし、大変なのですが、
まずはゲストを愛し、今何をしたらゲストがより楽しめるだろうか
そう心がけ、考えることが一番大事なんじゃないか!と思います。

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最後に、イチロー選手の言葉に戻りましょう。

まずは小さい事でも、毎日毎回続ける事が、大きな成果を生むのです。

明日から、少し心がけるだけで、ゲストの反応が変わってくるはずです!!

少しずつ、取り組んでみることをお勧めします!!

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