JapanWonderGuide 2022年度KNOTTER限定新企画は、お仕事（ツアー）をするときに関わる業界の方々と相互協力関係を構築しよう、ということで『千裕の部屋』と称して、月に1回、全国各地からゲストをお招きして、お話を伺うウェビナーを開催していきます！
まずは、ゲストが滞在するホテルコンシェルジュの方々からスタートします。国内外を問わず、多くのゲストとふれあう機会が多いコンシェルジュの方々に、おもてなしの秘訣、ゲストあるあるなど、コンシェルジュのお仕事に関わることだけでなく、ガイドに対するイメージやガイドにのぞんいることから信頼できるガイドさん像に至るまで、日頃伺うことができないことをお聞きしていきます。
記念すべき第1回目のゲストは、東京六本木のラグジュアリーホテル グランドハイアット東京のチーフコンシェルジュ 今泉愛子様です。
ホテルコンシェルジュのネットワーク組織 レ・クレドール ジャパンのメンバーであり、かつ観光庁の上質ガイド研修等にもご協力いただいております。ガイドのおもてなしに、鋭い指摘を与えてくださるガイドの現場もよくご存じなコンシェルジュの一人です。
今回も、コンシェルジュの視点からみたゲストの満足度アップの秘訣から
コンシェルジュに信頼されるガイドの要素に至るまで、たっぷりと伺ってまいります。
参加者からの質問タイムもございますので、ぜひ皆様も日頃の疑問を伺ってみてください。
コンシェルジュとのお仕事に興味がある方、
コロナ禍における最近のゲストのトレンドなどなど今泉様に直接いろいろと伺ってみたい方、
ご参加お待ちしております！
日時
2022年8月29日（月） 14:00ー15:00
開催場所
オンライン（申込後にリンクが発行されます）
参加費
本イベントはご登壇者の皆様のご協力により、無料で開催させていただいております。
内容
- オープニング
- 今泉愛子様のお話 （約40分）
- 質疑応答 （約20分）
参加対象者
- コンシェルジュとのお仕事に興味がある方
- おもてなしへの理解をより深めたい方
- ゲスト満足度をさらに向上させたい方
登壇者
グランドハイアット東京 チーフコンシェルジュ
今泉 愛子様
出身地 東京都
2000年 成蹊大学卒業後、イギリスに留学。
South Bank University にてホテルツーリズムマネジメントを受講し、その後、London Hotel School でホテルビジネスを学んだあと、The Ritz, Londonでフロント・キャッシャー業務担当。
帰国後は日系ホテルで1年間勤務した後、2004年グランド ハイアット 東京に入社。フロントデスク、グランド クラブ ラウンジ、ビジネスセンターなど宿泊部門の業務を経て、2008年からコンシェルジュ。2012年にはコンシェルジュの世界的組織『レ・クレドール（Les Clefs d’Or)』国際正会員となる。2015年グランド ハイアット 東京 チーフコンシェルジュに就任。
現在、『レ・クレドールジャパン』バイスプレジデント（副会長）。国内外のコンシェルジュのネットワークの拡充、後進の育成、国内でのコンシェルジュに対する認識を高めるための活動にも従事している。