接客業にもたくさんの資格試験が存在します。資格を取得すれば、スキルの証明になり昇給や昇格に繋がっていくでしょう。今回の記事では、接客業で活かせる資格を10個ご紹介いたします。
難易度の高い資格や低い資格さまざまありますが、勉強していけば多くの知識が身に付き役立つでしょう。
ぜひ読み進めてください。
【この記事を書いているのは…】
石井 政章（いしい まさあき）
元ホテルマンです。リゾートホテル、シティホテルで主にフロントスタッフとして働いていました。
ホテルで働こうと思ったきっかけは、海外が好きで英語を活かしたいのと人を喜ばせたいという想いがあったからです。
現在は退職しWebライターとして活動しています。
接客サービスマナー検定
最近ではさまざまな業界でワンランク上の接客が求められています。接客サービスマナー検定に合格していれば、お客様に良い接客ができるようになり、会社からの評価も上がるでしょう。2級や3級の試験の難易度は、マナーや言葉遣いが中心で合格率は60%ほどです。
準1級からはワンランク上のサービス能力が求められ、実技試験も加わり難易度は高くなります。
| 資格区分 | 1級・準1級・2級・3級 |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 年4回（2月・5月・8月・11月） |
| 試験方法 | 【3級・2級】筆記試験【準1級・1級】筆記試験＋実技試験 |
| 試験会場 | 筆記：全国主要都市とオンライン 実技と面接：東京・名古屋・大阪・福岡 |
| 受験料 | 3級：5,000円 2級：7,000円準1級：9,000円1級：12,000円（税込） |
| 連絡先 | NPO法人 日本サービスマナー検定 |
サービス接遇検定
サービス接遇検定は、接客業に必要な部分全てを学ぶことができます。
具体的には次の通りです。
- サービス業に従事する心構え
- 対人心理の理解
- 言葉遣い
- 立ち居振る舞い
などが審査されます。
合格率は、3級〜準1級はおよそ80%ほどですが、1級は37%ほどです。
各級とも筆記試験は、「理論」と「実技」に区分されており、60％以上が合格です。
| 資格区分 | 1級・準1級・2級・3級 |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 年2回 |
| 試験方法 | 【3級と2級】選択問題【準1級と1級】選択問題＋実技試験 |
| 試験会場 | 全国各地 |
| 受験料 | 1級：6,500円準1級：4,700円2級：3,900円3級 ：2,700円（税込） |
| 連絡先 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
レストランサービス技能検定
レストランサービス技能検定は、ホテルやレストランなどの料飲部門で働く人を対象とした試験です。試験は学科試験と実技試験があります。合格するとレストランサービス技能士の国家資格を与えられます。合格基準は60%以上です。
| 資格区分 | 1級・2級・3級 |
| 受験資格 | 級によって異なる |
| 試験日程 | 年1回 |
| 試験方法 | 学科試験＋実技試験 |
| 試験会場 | 全国主要都市 |
| 受験料 | 学科試験：全級6,500円実技試験：3級：10,000円、2級：13,000円、1級：23,500円（税込） |
| 連絡先 | 一般社団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会（HRS） |
和食検定
和食検定は、日本の食文化を正しく理解したり、伝えたりするための基礎知識を学びます。
検定の目的は、日本の食文化の専門・実務の知識を測ることと、日本文化の魅力を世界に向けて発信できる人材育成です。試験には料理英語も含まれます。
| 資格区分 | 初級・基本・実務 |
| 受験資格 | 受験レベルによって異なる |
| 試験日程 | 年2回（2月・10月） |
| 試験方法 | 選択問題（4択） |
| 試験会場 | 2月：東京・名古屋・大阪・福岡10月：札幌：東京・大阪・福岡 |
| 受験料 | 初級レベル：4,100円基本レベル：5,100円実務レベル：8,200円（税込） |
| 連絡先 | 和食検定公式サイト |
全国通訳案内士
全国通訳案内士は、外国人観光客に日本の観光スポットをご案内する「通訳ガイド」の仕事です。言語系では唯一の国家資格であり、難易度はやや高めです。特に一次試験は合格率が15％〜30%と低くなっています。筆記試験では、日本の地理や歴史、一般常識など幅広い知識が求められます。
語学を活かして、旅行者の思い出づくりに携わりたい方におすすめの資格です。
| 資格区分 | 特になし |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 年1回 |
| 試験方法 | 筆記＋外国語の口述 |
| 試験会場 | 筆記：全国主要都市口述：東京・大阪・福岡（英語、中国語、韓国語） 東京：英語、中国語、韓国語以外 |
| 受験料 | 11,700円（税込） |
| 連絡先 | 全国通訳案内士試験事務局TEL：050-3659-6494 |
東京シティガイド検定
海外や国内から東京を訪れる方に、東京の魅力を紹介するための検定です。合格点は70点で、合格率はおよそ75%ほどです。難易度は高くないといえるでしょう。合格すると、東京シティガイドクラブの会員になり、穴場スポットや最新のニュースを情報交換できます。
| 資格区分 | 特になし |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 年1回 |
| 試験方法 | 選択問題 |
| 試験会場 | オンライン |
| 受験料 | 5,500円（税込） |
| 連絡先 | 東京シティガイド検定 |
販売士（リテールマーケティング）
販売士の資格は、企業の販売促進に向けて企画立案や在庫管理、マーケティングなど幅広い知識が身に付きます。難易度は3級と2級は50%前後ですが、1級は20%ほどと低いです。
| 資格区分 | 1級・2級・3級 |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 随時受付 |
| 試験方法 | 3級・2級：正誤択一式1級：穴埋記述式、穴埋択一式 |
| 試験会場 | 全国主要都市 |
| 受験料 | 1級：7,850円（税込）2級：5,770円（税込）3級：4,200円（税込）※事務手数料550円（税込）が別途発生します。 |
| 連絡先 | リテールマーケティング（販売士） |
接客販売技能検定
接客販売技能検定は小売業の国家資格です。小売業界に従事する人はもちろん、接客をスキルアップさせたい人には非常にメリットのある試験です。
各級ごとに
- レディスファッション販売
- メンズファッション販売
- ギフト販売の試験
この3つがあります。
試験は筆記試験と実技試験があります。
試験を通じてホスピタリティの知識やクレーム・トラブル対応など、さまざまな知識が身に付きます。難易度は3級と2級は合格率が80%ほどでやや高めなのに対し、1級は20％ほどと低いです。合格点は各級とも70%以上必要です。
| 資格区分 | 1級・2級・3級 |
| 受験資格 | 3級は受験資格なし。 2級：販売経験2年以上1級：販売経験5年以上 |
| 試験日程 | 年1回 |
| 試験方法 | 学科・実技 |
| 試験会場 | 1～3級学科・3級実技 札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、岡山、福岡 2級実技：札幌、東京、名古屋、大阪、福岡 1級実技：東京、大阪 |
| 受験料 | 1級：学科試験8,900円・実技試験29,900円2級：学科試験8,000円・実技試験17,000円3級：学科試験8,000円・実技試験8,000円すべて（税込）です。 |
| 連絡先 | 接客販売技能検定 |
社会人ホスピタリティ検定
社会人ホスピタリティ検定は、職場や家庭で良い人間関係を構築するために必要な知識を測る試験です。受験することで、職場なら新入社員の育成や部下のマネジメントに役立つでしょう。合格点は70点以上で、合格率は90%ほどと高いです。
| 資格区分 | 基本・実践 |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 全国一斉試験は年2回【10月、3月】 CBT（オンライン）は毎日実施 |
| 試験方法 | 基本：三答択一式 50問実践：四答択一式 50問、技能・応用 事例付四答択一式 |
| 試験会場 | 全国190箇所、CBT方式 |
| 受験料 | 基本：4,950円（税込）実践：6,600円（税込） |
| 連絡先 | 社会人ホスピタリティ検定協会 |
コミュニケーション検定
コミュニケーション検定は、さまざまな状況に応じた「話し方」を測る試験です。
話し方は、同僚・上司・家庭で変わりますし、場面ごとでも適切な話し方が求められます。
検定に合格すると、一定のコミュニュケーションスキルがあると証明され、キャリアアップや人間関係の構築にも役立つでしょう。試験の合格基準は65%で、合格率は88％です。
| 資格区分 | 初級・上級 |
| 受験資格 | 特になし |
| 試験日程 | 年2回【7月・1月】 |
| 試験方法 | 上級：多肢選択式＋面接による実技試験初級：多肢選択式 |
| 試験会場 | リモートWebテスト |
| 受験料 | 上級：4,700円（税込）初級：2,800円（税込） |
| 連絡先 | コミュニケーション検定 |
まとめ
今回は接客業で役立つ資格を10個ご紹介しました。
接客の資格には国家試験があったり、海外でも通じるスキルを求められていたりさまざまです。どの試験もスキルアップのためには欠かせないものばかりなので、一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
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