街人(ガイド)道 Vol.2：ゲストがガイドに求めるのは「Smiley & Friendly」だ！

街人（ガイド）道
JapanWonderGuideを運営する株式会社羅針盤の代表2人がお届けするシリーズです。日本の観光を盛り上げることに計り知れない情熱を持つ創業者2人が、実際にツアーの現場に立って綴った「街人道」。ガイドをする上で大切な心得や、エクセレントガイドを目指すヒントがぎゅっと詰まった内容をお送りします。

こんにちは、河野です。

前回は私の理想のガイド像について少し書いてみました。
今回からは、実際にガイドする際に気を付けている事について書いていこうと思います。

ゲストは、お金を出してガイドを雇っています。
彼らがガイドに期待することは何でしょう。

ゲストがガイドに求めていること？

ゲストは何を求めているのでしょうか。

目的は様々だと思いますが、今までのゲストからは、

• 自分一人ではわかりにくい場所をスマートに案内してくれる
• ネットに載っている情報以上の日本の実情を知ることができる
• 一緒にいることでより楽しめる

という事をよく聞きます。
簡単に言うと、土地勘があって、知識も豊富で、素敵な人、ということですね。
でもそれって完璧な人じゃないですか。

少しでもそれに近づくために、何を考えるべきなのでしょうか。

“Smiley & Friendly”

あるとき、ゲストから言われました。
「ガイドに大事な物は、Smiley＆Friendlyだ。私たちはレジャーで日本に来ているんだよね。リラックスしたいと思っているんだ。そんな時に、難しい顔をして説明ばかりされちゃ、かなわないよ（笑）」とのことでした。

この言葉は、私の心の支えになっています。
上記のようなすべてを兼ね備えたガイドになるのは大変です。

でも、Smiley＆Friendlyなら、誰でもできます。
へらへらした感じでも、軽すぎる感じでもなく、ゲストをリスペクトして接する事が大事です。

もちろんコレだけではいけないのですが、ガイドの心得の一つとして、今回は書きました。
いつも心からの笑顔で、ゲストをご案内できるといいですね！

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