【講演タイトル：ゲストとの”ちょうどいい距離感”を考える。～Airbnbホストの心に残るおもてなし～】
この夏のGuideConnectDayでは、Airbnbのご協力のもと、第一線で活躍する「体験ホスト・宿泊ホスト」をゲストにお迎えした特別なパネルディスカッションを開催いたします！！
「どんなコミュニケーションがゲストの満足度につながるのか？」 「リピーターや高評価レビューを獲得するホストは、どんなことを意識しているのか？」 「体験ホストとしての経験は、宿泊ホストにも活かせるのか？」そんな疑問にお答えすべく、Airbnbベテランホストのリアルな経験談を交えながら、ゲストの心をつかむおもてなしの極意を深掘りしていきます。
★セッションの見どころ！
① ゲスト満足度を高める工夫
- 現在、どのようなゲストが訪れているのか？
- 「期待以上だった！」と感動を生み出すための具体的なポイント
② ベテランホストが語る”ホストの極意”
- 長く活躍するからこそ大切にしている「初心」
- 心地よさを生む、ゲストとの”ちょうどいい距離感”のつくり方
- カスタマージャーニーを意識したおもてなし術
③ これから求められる体験・ホスト像
- 今後のインバウンド市場のさらなる可能性と広がり
- 東京近郊で今期待されている、不足しがちな体験ニーズ
★こんな方におすすめです！
- ガイドとしてのコミュニケーションスキルを向上させたい方
- Airbnbの「体験ホスト」や「宿泊ホスト」に興味がある方
- 今後のインバウンド市場で活動の幅を広げたい方
- ホストという新しい働き方やライフスタイルに関心がある方
登壇者プロフィール
Mariさん
(Narahara Mari)
表千家教授者。「千楽庵」を主宰し、Airbnbでは茶道体験と宿泊の両方を運営しています。2014年に宿泊ホストを始め、その後は茶道体験ホストとして活動。昨年、念願だった宿泊ホストも再開しました。世界中のゲストとの一期一会を大切に、日本文化やおもてなしの心を伝えています。Airbnbとの出会いは私の人生を大きく変え、今では暮らしに欠かせない存在です。ゲストとの交流が、毎日の学びと喜びになっています
Yuichiさん
(Narisawa Yuichi)
「株式会社Misfitt」代表取締役。全国通訳案内士、写真家・ビジュアルストーリーテラー。独自のメソッドで日本の文化を紐解くプレミアムツアーを提供。これまで50以上の国と地域、6000人以上を案内。Airbnbでは4年で300件超のレビューを獲得しほぼ満点。現在はその実践的ノウハウを体系化し、後進のガイドを養成するオンライン講座開発に注力。再始動したインスタもぜひフォローを！
Danさん
(Yoshitake Dan)
ミャンマー出身
来日18年、日米中緬4ヶ国語。リーマン12年、駐カリフォルニア1年。
海外旅行、ロッククライミング、コーヒーが好き。
Airbnb宿泊ホスト歴6年、体験ホスト2年。ゲストと仲良く食べたり、遊んだりすることが生き甲斐。
総合口コミ評価4.96/5
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ベテランホストだからこそ語れる「初心」や、ゲストとの深い信頼関係を築くためのヒントが詰まった特別な時間です。これからホストを始めてみたい方も、すでに活動されている方も、ご自身のステップアップに繋がるヒントをぜひこの機会にお持ち帰りください。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております！